新华网呼和浩特6月25日电（郝芳芳）站在破损的花架前，网格员张海燕一边将发现的问题拍照上传到云平台，一边自信地说“很快就能修好”。

　　张海燕是内蒙古自治区乌海市海勃湾区的一名专职网格员，负责日常巡查5条街5条路49个小区。

　　6月15日，乌海市海勃湾区专职网格员张海燕在上报巡查中发现的问题。 新华网 郝芳芳摄

　　6月15日上午，她巡查至凤凰小巷逐梦巷口时，发现一处花架破损。10点27分，张海燕拍照通过“网格通”APP上报云端。10点59分，该问题转办至凤凰岭街道办事处。下午4点，破损的花架已修复好。

　　像张海燕这样的专职网格员，在乌海市共有786人。他们手机中安装的“网格通”APP，既是日常巡查工作的“掌中宝”，也是将各类问题快速传到“云”端的利器。这朵“云”就是乌海市市域社会治理云平台。

　　问题“云处理”

　　2021年3月，乌海市市域社会治理云平台上线，覆盖全市3个区、20个镇（街道）、83个村（社区），为各级各部门开展市域社会治理工作全面赋能。

　　作为全市社会治理智慧指挥调度处置中枢，云平台开发建设了网格实战模块，联通连接乌海市12345热线和各级网格员，通过技术赋能、数据分析、应用支撑，发现和收集散落在全市各个角落的社会治理问题和矛盾，实现智慧指挥、精准调度、快速处置。

　　6月15日，乌海市市域社会治理中心工作人员通过云平台调度，联动多个部门处置群众反映的问题。新华网 郝芳芳摄

　　乌海市市域社会治理中心主任杨振华介绍，网格员巡查中发现的问题和市民通过12345热线反映的问题都汇集在云平台，分为直办和转办两种方式。

　　其中，直办案卷由受理员操作之后，自动流转至结案；转办案卷在受理成功后，通过云平台流转到相应部门在规定时限内办理。今年1至5月，云平台共受理群众诉求23.11万件，成功办结22.89万件，办结率达99%。

　　综治“云巡查”

　　6月16日上午9点35分，乌海市市域社会治理云平台指挥中心工作人员在随机的视频巡查中发现，海勃湾区温馨家园市场一些群众未戴口罩，立即喊话进行提醒。

　　这是云平台的又一服务模块——“综治云广播”。

　　6月24日，乌海市市域社会治理云平台指挥中心工作人员正在随机进行视频巡查。新华网 郝芳芳摄

　　在人流密集的街路、学校、市场、景区公园等易发生问题的区域，乌海市安装了“综治云广播”，用于突发事件可视化应急广播处置、占道游商乱停乱放“云劝阻”、特殊天气预警等。

　　云平台还组建了无人机巡逻队，通过不定期无人机高空巡查监督，延伸视频巡逻触角。杨振华介绍，组建以来无人机巡逻发现问题1439余件，及时消除了一些安全隐患苗头。

　　同时，云平台建设了人工智能抓取模块，对社会综合治理中高频次的场景进行智能自动抓取，快速协调处理。

　　纠纷“云化解”

　　矛盾纠纷调解，是社会治理工作的重中之重。乌海市市域社会治理云平台于2021年3月上线“乌解无纷”矛盾纠纷在线调解平台。今年前5个月，“乌解无纷”平台共受理矛盾纠纷224件，完成调解101件，成功调解93件，调处成功率达92%。

　　群众在使用这项服务时，操作简便，扫一扫“解纷码”，确认之后便可接受邀请进入“远程在线调解室”，调解结束后在线生成调解文书。

　　杨振华介绍，云平台衔接人民调解、行政调解和司法调解，汇聚乌海市专业性、行业性调解组织175个、调解员814名，集市民诉求分析、评估、研判、化解于一体，打破空间壁垒，搭建“远程在线调解室”，实现了纠纷网上流转、网上立案、在线调解、在线司法确认。

　　乌海市市域社会治理云平台指挥中心。新华网 郝芳芳摄

　　智治“云支撑”

　　2020年，乌海市成为全国第一期市域社会治理现代化试点城市。几年来，乌海市坚持智治支撑，加快建设“城市管理一平台、数据融创一个池、城市运行一个屏、基础设施一朵云”的社会治理“一网统管”新格局。升级完善市、区、镇（街道）、村（社区）、网格五级一体化社会治理智能平台，汇聚22个部门309类3.2亿条数据资源，建成市域社会治理8个“一张图”、网格化服务管理平台等多个智能化系统场景应用。

　　今年7月，乌海市市域社会治理平台4.0版本将正式上线，功能模块增加，数字化、智慧化程度大幅提升。“升级后的平台，全面提高了智辅决策能力，将有力推动乌海市域社会治理决策从依靠经验向依靠大数据转变。”杨振华说。